1、沉默型—客户的应对技巧

2、唠叨型—客户的应对技巧

3、和气型—客户的应对技巧

4、骄傲型—客户的应对技巧

5、刁酸型—客户的应对技巧

6、吹毛求疵型—客户的应对技巧

7、暴躁型—客户的应对技巧

8、完全拒绝型—客户的应对技巧

9、杀价型—客户的应对技巧

10、经济困难型—客户的应对技巧

【吹毛求疵客户的应对技巧】

他事事追求完美，容不得半点瑕疵！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品，也会找出一千种产品不好的地方。这就是“吹毛求疵”型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。     

 一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的一丁点缺失。你不要试着反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝对对是个自信心十足的人，你只要试图附和他即可。如果真的想反驳他的指责，先十分有技巧地点点头，可以这么说“先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是。。。”

“你好。您真是高明，而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门做深入的研究，才研发出这一系列与众不同的产品。。。”

类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除了吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不全是你们这些小小推销员的错！因而原谅你产品上的瑕疵！

总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点，不过，你只要尽力在各方面，从自已的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可击，还是能得到这类型客人的赞美！

【暴躁型顾客应对技巧】

暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的揣测。

如果你清楚地将对方纳为暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次检查一下，以确保每一样资料

、样品都带的齐全，可千万不要等到进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，他会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我的时间！连个资料都没准备周全，你还算什么销售员？即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。

  争辩是最无济于事的。因为这只会惹得对方恼羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自已的面子，这对于销售员来说，是绝对要避免的情况。

有时候，他的脾气是毫无由来的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个理由把气出到你身上来。其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好好探询他，究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！

这时，他正愁找不到人说呢。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激不尽，而且这时他可以会有下列反应：真抱歉，我刚刚真是气急了，不小心连你也骂了。没关系吧。把你们公司的产品目录拿来我看看。就这样，你轻轻松松地就征服了他！