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海帝威专业—“雪狼营销”如何了解客户心理需求(三)?

发表时间:2019-12-28 浏览次数:366

1、沉默型—客户的应对技巧

2、唠叨型—客户的应对技巧

3、和气型—客户的应对技巧

4、骄傲型—客户的应对技巧

5、刁酸型—客户的应对技巧

6、吹毛求疵型—客户的应对技巧

7、暴躁型—客户的应对技巧

8、完全拒绝型—客户的应对技巧

9、杀价型—客户的应对技巧

10、经济困难型—客户的应对技巧

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吹毛求疵客户的应对技巧

他事事追求完美,容不得半点瑕疵!他看不顺眼你,他就不会喜欢产品!他即使想买产品,也会找出一千种产品不好的地方。这就是“吹毛求疵”型的顾客。遇上这类型的客人,对销售员来说,可真是极大的挑战。如果你没有很天赋很充足的常识,面对他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩!他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者,容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象,他可以立即推翻你的产品。对于这样的顾客,你得好好打理自己的门面,整洁的服饰,最好还烫得笔挺,头发稍微梳理后,在踏入他的公司。     

 一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的寒暄语,第一印象千不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有。对于产品,从小细节开始,他也是尽其所能的发掘产品任何可能的一丁点缺失。你不要试着反驳他,因为吹毛求疵型的顾客,绝绝对对是个自信心十足的人,你只要试图附和他即可。如果真的想反驳他的指责,先十分有技巧地点点头,可以这么说“先生,您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是。。。”

“你好。您真是高明,而且学识丰富,连这点您也有研究,关于质地的问题,您放心,公司部分早已有相关部门做深入的研究,才研发出这一系列与众不同的产品。。。”

类似这样,先满足他挑剔的心,让他觉得你看,我说的没错吧!果然这部分真的有问题!有这种自尊心满足的感觉,他才不会太过份的为难你,这是因为,除了吹毛求疵的缺点之外,他还十分体恤人!算了,反正这种问题也不全是你们这些小小推销员的错!因而原谅你产品上的瑕疵!

总之,这类型的客户不真正应付,也许难缠了一点,不过,你只要尽力在各方面,从自已的打扮举止开始到商品知识,都不要有被对方挑剔的地方,处处完美,无懈可击,还是能得到这类型客人的赞美!

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暴躁型顾客应对技巧

暴躁型顾客和脾气从不按理出牌,即使是第一次和你见面,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人,不过也有一点好处,你可以很直接观察到他的喜恶,不用进行多余的揣测。

如果你清楚地将对方纳为暴躁型的这一群顾客,凡事你可都要小心翼翼,最好不要犯任何的错误。任何的资料准备,在拜访前要能重新一次检查一下,以确保每一样资料

样品都带的齐全,可千万不要等到进行一半才缺东补西的,这种顾客最没耐心,更不想听你的任何解释,他会直接破口大骂!混蛋!你简直在浪费我的时间!连个资料都没准备周全,你还算什么销售员?即使错误真的不在你,还是非得以诚意的态度告诉他,你是真心感到抱歉,并且请求对方的原谅。

  争辩是最无济于事的。因为这只会惹得对方恼羞成怒,死不肯认错,到最后,索性不想和你做生意了,以顾全自已的面子,这对于销售员来说,是绝对要避免的情况。

有时候,他的脾气是毫无由来的。也许根本和你毫不相干,但他才不管三七二十一,先找个理由把气出到你身上来。其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好好探询他,究竟是什么事呢?惹得您这么生气?说出来也许您会好过一点!

这时,他正愁找不到人说呢。当他告诉你之后,心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因,如果刚好也能帮他想想办法,相信他必定会感激不尽,而且这时他可以会有下列反应:真抱歉,我刚刚真是气急了,不小心连你也骂了。没关系吧。把你们公司的产品目录拿来我看看。就这样,你轻轻松松地就征服了他!